KriTere Media Group prende sul serio i reclami. Ci impegniamo a rispettare le norme e i regolamenti.
1. Cosa copre questa politica?
Questa politica si applica solo ai reclami relativi ai contenuti editoriali delle nostre pubblicazioni e dei servizi digitali da noi gestiti. Non copre:
- reclami sulla pubblicità (regolamentata dall'Advertising Standards Authority);
- preoccupazioni relative a questioni di buon gusto/decenza e imparzialità;
- reclami sui "contenuti generati dagli utenti" (ovvero materiale sui nostri servizi digitali che non è stato pubblicato da noi o per nostro conto) che non sono stati esaminati o moderati;
- qualsiasi reclamo che non rientri nel Codice degli Editori IPSO.
Potremmo non prendere in considerazione reclami:
- provenienti da persone che non siano state personalmente e direttamente interessate dalla questione contestata;
- che siano banali, ipotetici o altrimenti vessatori o insignificanti;
- che siano ingiustificati (come un tentativo di sostenere un punto di vista o di fare lobbying).
2. Come presentare un reclamo
È necessario inviare un'e-mail con i dettagli del reclamo.
I reclami saranno accettati fino a quattro mesi dalla data del/i comportamento/i o della prima pubblicazione dell'articolo/i oggetto del reclamo.
Se l'articolo rimane accessibile sul nostro sito web o in un altro formato digitale dopo tale periodo, accetteremo reclami fino a 12 mesi dalla data della prima pubblicazione, a condizione che sia ancora possibile esaminare il reclamo in modo imparziale, dato il periodo di tempo trascorso.
I reclami devono includere:
- un link alla pagina web pertinente, se il reclamo riguarda materiale online
- un riferimento alla/e sezione/i del Codice degli Editori o del Codice Legale in base al quale viene presentato il reclamo;
- qualsiasi altro documento che ci aiuti a valutare il reclamo. I reclami ricevuti privi di queste informazioni potrebbero non essere presi in considerazione.
Potremmo richiedere ulteriori dettagli dopo il contatto iniziale. Ci riserviamo il diritto di respingere, senza ulteriori indagini, i reclami che non dimostrino alcuna violazione del Codice degli Editori o del Codice Legale.
3. Cosa succede al tuo reclamo?
Ci impegniamo a rispondere al tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione.
Presentando un reclamo, accetti di rispondere tempestivamente a qualsiasi richiesta di ulteriori informazioni.
La nostra procedura di gestione dei reclami è gratuita, indipendentemente dall'esito.
Se riceviamo più reclami sullo stesso problema, potremmo fornire un'unica risposta a tutti.
Risponderemo a tutti i reclami entro 28 giorni dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie per consentirci di indagare.
Se riconosciamo di aver violato il Codice degli Editori o il Codice Legale, cercheremo di porre rimedio alla violazione come richiesto dal Codice.
Nella gestione del tuo reclamo, ti tratteremo con equità, cortesia e rispetto. Potremmo rifiutarci di prendere in considerazione qualsiasi reclamo ingiurioso o gratuitamente offensivo.
Se in qualsiasi fase del tuo reclamo non riceviamo risposta entro 14 giorni, considereremo il tuo reclamo risolto e chiuso.
4. Procedura di ricorso
Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale al tuo reclamo, puoi presentare un reclamo alle autorità competenti. Confermeremo per iscritto che hai esaurito la nostra procedura interna di reclamo.
5. Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica se necessario. Pubblicheremo la politica attuale sul nostro sito web. Il tuo reclamo sarà preso in considerazione in base alla politica pubblicata alla data di ricezione.
Indirizzo email per i reclami: [email protected]